クレーマー？

ガス料金の支払いについて疑問があり、お客様センターにtel。

先日、うっかりしていて、残高不足のため6月分のガス料金が引き落とせず、CVS用振込用紙が届いた。(^^ゞ

その後、書いてあった支払期限日（7/11）の前日（7/10）に振り込んだのに、7/10付で「6月分未納＆7月分も口座振替できず」の通知が届く。

≪疑問1≫なぜ6月分の支払期限日（7/11）の前日（7/10）に、再度請求書を発行するのか？

≪疑問2≫7月分の検針票には、7月分の口座振替予定日は7/20とある。なぜ予定より10日も早い7/10付で口座振替できなかったというのか？

≪疑問3≫7月分もコンビニで振り込まないといけないのか？ なぜ予定通り7/20に口座振替してくれないのか？

 

払わないとは一言も言っていない。

そもそも残高不足にしていた私が悪いのもわかっている。

仕事用の口座（ギャラの振り込まれる口座）と、プライベート用の口座（光熱費等の引き落としに使っている口座）が別になっているため、ときどきうっかり移し忘れるのだ。

クレームをつけるつもりもない。

ただ、書類に書いてあることの意味が理解できないので、教えて下さいと尋ねたまでだ。

なのに、窓口の女性の回答で、さらにわけがわからなくなってしまった。。

「7月分の検針日が7/9でしたが、7/9の時点で6月分のお支払いと、7月分の口座残高が確認できなかったため、7/10付で『お支払いのお願い（＝CVS用振込用紙）』を発送しております」と、愛想よく答えてくれたのはいいけれど、、、

ん？？？ なぜ急にここで検針日が関係してくる？ サッパリわからん。

思わず、「えーっと、それだったら、支払期日を7/9にしておくべきですよね？」と聞いてしまった。（私の言うこと間違ってます？ 間違ってないですよね？ ま、アナタに言っても仕方ないでしょうけど・・）

電話の向こうの女性は、私の言った意味が理解できなかったのか、「ですから、検針日の7/9に、6月分のご入金と、7月分の口座引き落としのための残高を確認させていただきまして…」と同じ回答を繰り返す。

いやいや、それはもう聞きましたって…。

らちがあかないので諦めて≪疑問3≫を尋ねると、コンビニ振込も口座振替も可能とのこと。

ん？？？ もしかして…？

「コンビニ振込の場合、7月分の支払期日は8/8になってますけど、また、次の検針日（8/7）までに振り込まないと8月分も口座振替してくれないってことですか？」

「はい、さようでございます」って、おーーーーーいっ！

それは、やっぱり支払期限日の表記がおかしいんじゃないですか？ 期日を8/7にしないとダメでしょ？ とツッコミたいところをグッとこらえて、「で、口座振替をお願いした場合、いつ引き落とされるんですか？」と確認。

「通常、お客様からご連絡いただきまして、1週間後くらいになりますので、7/20です」って、おーーーーーいっ！ 元の予定通りやんかいさ～。じゃあ、予定通り7/20に口座振替してよ～。

けど、なんで、予定より10日も早く、引き落とし口座の残高をチェックして、残高不足やからって振込用紙送って来るの～？　なんか無駄な仕事多くないか～？

 

そもそも私が悪いし、今、『お支払いのお願い（＝CVS用振込用紙）』をよく読み直したら、検針日までに入金云々のことも書いてあったけれど……。うーーーん。な～んか、釈然としないんですけど～。